Ako Facebook stranica lokalnog biznisa izgleda kao digitalni cjenovnik, problem obično nije u tome što nema dovoljno ponuda. Problem je što publika nema dovoljno razloga da se vrati između dvije akcije.
Lokalni biznis ima jednu veliku prednost u odnosu na velike brendove: blizinu. Ljudi mogu upoznati tim, prepoznati lokaciju, vidjeti kako nastaje proizvod ili usluga i povezati biznis sa stvarnim životom u svom gradu. Upravo to treba iskoristiti u sadržaju.
U nastavku je 20 ideja koje možeš vrtiti iz mjeseca u mjesec bez toga da stranica postane niz popusta. Ako želiš odmah napraviti raspored, otvori naš Content Plan Generator i rasporedi ove rubrike kroz narednih 30 dana.
Prvo pravilo: ne objavljuj samo ono što prodaješ
Dobra Facebook stranica lokalnog biznisa obično kombinuje četiri vrste sadržaja: korisno, ljudsko, dokaz i ponudu. Ne mora svaki post imati sve četiri uloge. Važnije je da se kroz sedmicu ili mjesec smjenjuju.
Ako ti treba širi sistem, pogledaj i vodič Content plan za 30 dana. Ideja nije da napraviš 30 potpuno različitih koncepata, nego nekoliko dobrih rubrika koje se mogu ponavljati.
1. Pokaži šta se dešava iza kulisa
Fotografija ili kratak video pripreme prije otvaranja, pakovanja narudžbi, slaganja prostora ili dolaska robe daje publici osjećaj da vidi nešto što inače ne bi vidjela.
Primjer: “Prije nego što otvorimo vrata u 8:00, ovo su tri stvari koje završimo svako jutro.”
2. Predstavi osobu iz tima
Ne mora svaki član tima imati profesionalno fotografisanje. Dovoljna je dobra fotografija i nekoliko konkretnih rečenica: čime se bavi, koliko je dugo tu i šta najviše voli u svom poslu.
Lokalni biznis često dobija povjerenje upravo kroz ljude koji ga predstavljaju.
3. Odgovori na pitanje koje kupci stalno postavljaju
Ako isto pitanje dobiješ pet puta sedmično u inboxu, telefonu ili na prodajnom mjestu, to je već tema za objavu. Takav sadržaj smanjuje nejasnoće i pokazuje da razumiješ šta kupcu treba prije odluke.
Primjer: “Da li je potrebna rezervacija?” ili “Koliko unaprijed treba naručiti?”
4. Objasni razliku između dvije opcije
Kupcima je često teže izabrati nego pronaći ponudu. Uporedi dvije usluge, paketa, veličine ili pristupa i objasni kome je šta namijenjeno.
Ovo nije objava “A je bolje od B”, nego pomoć pri izboru.
5. Pokaži proizvod ili uslugu u stvarnoj upotrebi
Umjesto izolovane fotografije proizvoda, pokaži kontekst. Hrana na stolu, komad namještaja u prostoru, automobil nakon servisa, tretman u toku ili stvarni rezultat usluge često govori više od kataloške fotografije.
6. Napravi rubriku “Savjet sedmice”
Jedna kratka, ponovljiva rubrika može mjesecima davati sadržaj. Biraj savjete koji su dovoljno mali da stanu u jednu objavu i dovoljno korisni da ih neko poželi sačuvati ili poslati drugome.
Za vizual provjeri preporučeni omjer u Format Finderu, a fotografiju po potrebi prilagodi kroz Image Resizer.
7. Ispričaj priču o jednom problemu koji ste riješili
Ne moraš objaviti ime kupca niti osjetljive detalje. Opiši situaciju, šta je bio problem, kako ste pristupili i kakav je bio rezultat.
Ovakva mini studija slučaja posebno dobro radi kod uslužnih djelatnosti jer pokazuje kako razmišljate, a ne samo šta nudite.
8. Objavi iskustvo ili recenziju kupca uz kontekst
Sama slika recenzije je dokaz, ali je jača kada objasniš šta je kupac koristio ili zašto je njegovo iskustvo relevantno.
Bolje: “Ovaj komentar nam je posebno drag jer je gost prvi put dolazio kod nas i imao isto pitanje koje često dobijamo u inbox.”
9. Pokaži “prije i poslije”
Ovaj format nije samo za beauty i fitness. Može raditi za čišćenje, uređenje prostora, servis, dizajn, fotografiju, restauraciju, marketing, organizaciju događaja i mnogo drugih djelatnosti.
Važno je samo da je promjena stvarna i jasno objašnjena.
10. Objasni jednu čestu grešku kupaca
Formulacija treba pomoći, ne ismijavati. Umjesto “Svi ovo rade pogrešno”, probaj: “Jedna stvar koju je dobro provjeriti prije nego što…”
Takav sadržaj gradi stručnost bez potrebe da se stalno govori “mi smo stručnjaci”.
11. Pitaj publiku da bira između dvije konkretne opcije
“Šta vam je draže?” radi bolje kada izbor ima smisla za biznis. Nova boja proizvoda, dva prijedloga menija, termin događaja, stil pakovanja ili dvije teme budućeg vodiča daju publici jednostavan razlog da komentariše.
Ne treba svaka interakcija biti nagradna igra.
12. Pokaži lokalnu vezu
Ako si lokalni biznis, ponašaj se kao lokalni biznis. Fotografija poznate lokacije, priča o kvartu, saradnja sa drugim lokalnim brendom ili korisna informacija za ljude iz grada čine sadržaj relevantnijim publici koja ti je zaista važna.
13. Najavi šta uskoro dolazi, bez trenutne prodaje
Nova usluga, sezonska ponuda, uređenje prostora, novi član tima ili proizvod koji tek stiže može se najaviti kroz proces, a ne samo kroz finalnu cijenu i datum.
Tako gradiš očekivanje prije same prodajne objave.
14. Pokaži kako izgleda jedan tipičan dan
Serija od nekoliko fotografija ili kratak video može pokazati put od prvog jutarnjeg zadatka do zatvaranja. Kod biznisa koji publici izgledaju “jednostavno”, upravo ovakav sadržaj često pokaže koliko rada stoji iza usluge.
15. Objasni kako nastaje cijena
Ne moraš objaviti kalkulaciju troškova. Možeš objasniti šta kupac dobija, koje faze ulaze u uslugu i zbog čega dvije naizgled slične ponude nisu iste.
Ovo je posebno korisno kada često dobijaš pitanje: “Zašto ovo košta toliko?”
16. Napravi kratku kontrolnu listu
Tri do pet stavki je dovoljno: “Šta ponijeti”, “Šta provjeriti prije dolaska”, “Kako se pripremiti”, “Šta izmjeriti prije narudžbe”.
Kontrolne liste su praktične jer korisnik odmah zna šta treba uraditi.
17. Vrati staru dobru objavu u novom formatu
Ne mora svaka ideja biti nova. Ako je savjet od prije godinu dana i dalje tačan, pretvori ga u novu fotografiju, kratki video, listu ili pitanje.
Jedna dobra tema može postati više formata bez kopiranja iste objave riječ po riječ.
18. Pokaži mali detalj koji kupci obično ne primijete
Način pakovanja, izbor materijala, provjera kvaliteta, čišćenje opreme, organizacija termina ili detalj prostora mogu biti dobar sadržaj ako iza njih postoji razlog.
To su često upravo stvari koje odvajaju ozbiljan biznis od prosječne usluge.
19. Objasni kada vaša usluga nije pravi izbor
Ovo zvuči kontraintuitivno, ali gradi povjerenje. Ako postoji situacija kada kupcu realno ne treba skuplji paket, dodatna usluga ili vaš proizvod, reci to.
Jasne granice mogu biti snažniji signal stručnosti od agresivne prodaje.
20. Objavi ponudu — ali dodaj razlog zašto je relevantna
Akcije i popusti nisu problem. Problem je kada su jedini sadržaj. Kada objavljuješ ponudu, objasni za koga je, koji problem rješava i do kada ima smisla reagovati.
Ako planiraš dodatno promovirati objavu, prije toga pogledaj vodič Boost post ili Ads Manager: koja je stvarna razlika?.
Kako od 20 ideja napraviti mjesečni plan
Ne moraš iskoristiti svih 20 odjednom. Odaberi četiri do šest rubrika koje odgovaraju tvom biznisu i rasporedi ih tako da se smjenjuju.
| Tip sadržaja | Primjer | Cilj |
|---|---|---|
| Korisno | Savjet, odgovor na pitanje, kontrolna lista | Vrijednost |
| Ljudsko | Tim, iza kulisa, tipičan dan | Bliskost |
| Dokaz | Recenzija, prije/poslije, mini studija slučaja | Povjerenje |
| Prodajno | Ponuda, nova usluga, objašnjenje paketa | Upit ili prodaja |
Za brži početak koristi Content Plan Generator. Ako objava treba stati u određeni limit ili želiš vidjeti koliko je tekst dug, tu je i Brojač znakova i riječi.
Šta bih izbjegavao
- da svaka objava izgleda kao oglas;
- da se isti popust objavljuje iznova bez novog razloga;
- generičke motivacione citate koji nemaju veze sa biznisom;
- pitanja publici koja nemaju nikakvu vezu sa uslugom;
- objavljivanje samo zato što je “red da nešto ide danas”.
Facebook stranica lokalnog biznisa ne mora biti zabavni medij. Dovoljno je da bude korisna, prepoznatljiva i stvarna. Kada publika kroz sadržaj razumije ko ste, kako radite i zašto bi vam vjerovala, prodajna objava kasnije ima mnogo bolju podlogu.
